“對于股東，我必須確保公平的回報，對于客戶，我想通過使用我們的'神秘客人'計劃來提高滿意度指數(shù)，該計劃目前的平均滿意度為十分之九。不要總抓著別人一點缺點不放，無限放大。我們的客戶現(xiàn)在將在他們家門口獲得一站式服務(wù)，并在我們新的 TE 網(wǎng)點獲得所有與旅行相關(guān)的服務(wù)。接下來是相對于質(zhì)量的價格點恰到好處。對于一個經(jīng)歷了這么多并且仍然渴望將自己如此多奉獻給任何愿意傾聽的人的人來說，這是我能做的最起碼的事情。我不想生活在一個以膚色來評判人們的世界里。真的直面的時候，慘淡的人生好像也沒有多么慘淡。
